Áreas de Intervenção - Gestão de Crises | Continuidade do Negócio | BS25999

Áreas de Intervenção

Na Made2Coach, apesar das equipas serem muitas vezes multidisciplinares, por existir alguma especificidade dos seus actores, a abordagem é feita pela natureza do problema, havendo áreas de intervenção mais verticalizadas, como sejam, por exemplo, a Segurança (Safety), a Protecção (Security), os Sistemas de Informação e outras mais transversais como sejam, por exemplo o Apoio à Decisão e a Comunicação de Crise. A Medicina de Crise, dependendo do âmbito a considerar, poderá ser entendida como uma área mais verticalizada (ex: o combate específico a pandemias), mas é normalmente vista de forma mais horizontal quando faz sentido ser considerada.

Estendemos a nossa área de intervenção à verificação da aplicação do código ISPS - Código Internacional para a Protecção dos Navios e das Instalações Portuárias e à formação especifica neste âmbito.

No entanto, quando se aborda este tema, o conjunto de ameaças/circunstâncias que podem afectar uma empresa com um impacto potencial de comprometer as suas tarefas/actividades críticas para o seu negócio, podem ser classificadas por tipo de riscos, ou seja:

1. Riscos Externos;
2. Riscos para Sistema de Dados;
3. Riscos Internos Globais.

Quer nas grandes empresas dos sectores mais críticos da sociedade, como a energia, as telecomunicações, o transporte, a saúde ou o sistema financeiro, quer em muitas outras de maior ou menor dimensão, os Sistemas e Tecnologias de Informação constituem uma parte crítica da cadeia de valor do seu negócio.

De forma a melhorar o seu nível de resposta em situações de crise (pandemias, incêndios, ataques terroristas, etc.), as empresas e outras organizações evoluídas desenvolvem Planos de Continuidade do Negócio (PCN). No entanto,  é fundamental ultrapassar a tendência burocrática e estática desse plano e criar uma verdadeira capacidade de resposta orientada para o impacto no negócio, flexível à alteração da envolvente e, principalmente, testada em termos práticos para provar que funciona quando introduzimos a imprevisibilidade do factor humano.

O maior problema é que os Planos de Contingência e os Planos de Continuidade de Negócio, apesar de preverem o seu treino, raramente são testados por falta de "vontade política" dos decisores das empresas. Por outro lado, o PCN deve ser testado em situações de treino tão próximas da realidade quanto possível, de forma a verificar, na prática, a sua adequabilidade aos objectivos pretendidos.

Muitas são as situações em que o PCN parece perfeito mas, quando se tem de pôr em prática, existem falhas porque a pessoa chave ficou doente, ou não tem permissões para mexer no sistema, ou não faz exactamente o que devia, ou sobrepõem-se as idiossincrasias  de relacionamento entre departamentos e pessoas.

Então:

• Se está confiante no seu PCN, então esta é uma oportunidade para tornar essa realidade numa vantagem, usando-nos para publicitar o nível de resposta da sua organização em situações de crise;
• Se tem dúvidas sobre o seu plano, use-nos para ajudarmos a identificar os pontos de melhoria e as soluções possíveis;
• Se não tem plano de continuidade de negócio, use-nos como parceiros para tornar o seu negócio mais robusto.

Ou seja, caso ainda não tenha uma estratégia definida, planos desenvolvidos ou desenvolvidos e não testados, então está no lugar certo para solicitar ajuda para o fazer !!
Comece hoje a preparar o seu futuro! Desenvolva o seu próprio road-map para não deixar que o Murphy entre na sua organização !